Política de Devoluciones y Desistimiento
Derecho de desistimiento
El Cliente que tenga la condición de consumidor o usuario, conforme al artículo 3 del TRLGDCU, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, conforme al artículo 102 del TRLGDCU.
Excepción por razones de protección de la salud e higiene
De conformidad con el artículo 103, letra e), del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no resultará aplicable a los productos que hayan sido desprecintados tras su entrega, cuando por razones de protección de la salud o de higiene no sean aptos para su devolución. Dado que las gafas de observación solar comercializadas por PESSEP son un Equipo de Protección Individual cuya integridad e idoneidad para su uso previsto no puede garantizarse una vez abierto el embalaje precintado, únicamente se admitirán devoluciones por desistimiento de productos que se encuentren sin desprecintar, con el embalaje original intacto y en perfecto estado de reventa.
Procedimiento de desistimiento
El Cliente deberá comunicar su decisión de desistir del contrato mediante correo electrónico dirigido a info@pessep.com, indicando el número de pedido y sus datos identificativos. Recibida la comunicación, el Vendedor facilitará al Cliente las instrucciones para el envío de retorno del producto.
Coste de la devolución
El coste directo de la devolución del producto correrá a cargo del Cliente. El Cliente asume expresamente este coste al aceptar las presentes Condiciones.
Reembolso
Recibido el producto en las condiciones descritas y verificado su estado, el Vendedor procederá al reembolso del importe abonado, incluidos los gastos de envío inicial, en el mismo medio de pago utilizado por el Cliente, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Producto defectuoso o no conforme
Con independencia del derecho de desistimiento, el Cliente dispone de la garantía legal de conformidad de tres (3) años prevista en el TRLGDCU. En caso de recepción de producto defectuoso o no conforme, el Cliente deberá comunicarlo a info@pessep.com adjuntando fotografía del defecto y número de pedido. El Vendedor procederá a la reposición o al reembolso del producto sin coste para el Cliente, a elección de este último, conforme a lo previsto en la normativa aplicable.
Devoluciones tras el 12 de agosto de 2026
El derecho de desistimiento previsto en el TRLGDCU sigue siendo aplicable durante los catorce (14) días naturales posteriores a la recepción del producto, con independencia de la fecha del eclipse. Se recuerda al Cliente que, conforme a lo indicado en los párrafos anteriores, únicamente se admitirán devoluciones de productos sin desprecintar y con el embalaje original intacto.
